FAQ | Často kladené otázky

Nabízíme doručení kurýrem na adresu, výdejní místa (PPL/GLS/Zásilkovna) a u vybraných produktů také dopravu pro nadrozměrné zásilky. Konkrétní dostupné možnosti se zobrazí v košíku podle typu zboží a adresy doručení.

V košíku zvolíš dopravu na výdejní místo a následně vybereš konkrétní pobočku v mapě / seznamu. Pokud výběr neproběhne, zkus prosím obnovit stránku nebo vybrat jiného dopravce.

Pokud objednáš více produktů s různou dostupností, může se stát, že odešleme zásilku ve více balících. Vždy tě o tom informujeme e-mailem (a u dopravců i SMS) a dostaneš číslo pro sledování zásilky.

V košíku můžeš zvolit platbu kartou online, bankovním převodem nebo dobírkou. Dostupnost některých metod se může lišit podle dopravce nebo země doručení.

Fakturu posíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce – obvykle po expedici zboží.

Platbu převodem obvykle spárujeme během 1–2 pracovních dnů (záleží na bance). Jakmile je platba připsána, objednávka pokračuje do expedice.

O průběhu objednávky tě informujeme e-mailem (a u dopravy často i SMS). Pokud si nejsi jistý/á stavem, napiš nám prosím a přidej číslo objednávky.

Zkontroluj složky Spam / Hromadné. Pokud potvrzení nenajdeš, kontaktuj nás – uveď e-mail, pod kterým byla objednávka vytvořena, a ideálně i přibližný čas objednání.

Objednávky expedujeme obvykle v nejbližších pracovních dnech. U platby převodem odesíláme po připsání platby. Přesný termín se může lišit podle dostupnosti zboží – stav ti potvrzujeme e-mailem.

Ano. Po odeslání objednávky ti přijde e-mail (a často i SMS) s informací o dopravci a sledováním zásilky.

Zboží můžeš vrátit ve lhůtě 30 dnů od převzetí (pokud není u produktu uvedeno jinak). Zboží musí být nepoužité a v původním stavu.

1. Zboží pečlivě zabal tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
2. Přilož vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (nebo alespoň číslo objednávky a kontakt).
3. Zásilku odešli bez dobírky.

Jakmile zásilku převezmeme, dáme ti vědět e-mailem.

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od převzetí vrácené zásilky, stejnou cestou, jakou byla objednávka uhrazena (pokud se nedomluvíme jinak).

Napiš nám prosím s číslem objednávky a informací, za jaký produkt/variantu chceš zboží vyměnit. Potvrdíme dostupnost a pošleme ti instrukce k výměně.

Záleží na dostupnosti požadované varianty. Jakmile máme vše potvrzené, výměnu řešíme co nejrychleji a o průběhu tě informujeme e-mailem.

Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat. V případě poškození sepiš s dopravcem protokol (nebo zásilku nepřebírej). Pokud vadu zjistíš až po rozbalení, kontaktuj nás co nejdříve a přilož fotky.

Pošli nám zprávu s číslem objednávky, popisem problému a ideálně i fotkami. Domluvíme další postup (odeslání zboží / výměna / oprava) podle typu vady.

Reklamace vyřizujeme co nejrychleji. Standardní zákonná lhůta pro vyřízení je do 30 dnů, pokud se nedomluvíme jinak.

Záruka běží od převzetí zboží. U spotřebního zboží je standardně 24 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo poškození vzniklé při neodborné manipulaci.